Objectifs du Cours :

• Comprendre les principes de l’omnicanal et son impact sur le comportement des consommateurs.
• Identifier les différents canaux de vente et leur intégration dans le processus commercial.
• Explorer les outils et technologies nécessaires à la mise en œuvre d’une stratégie omnicanal efficace.

Compétences communes aux options A et B

Conseiller et vendre

• Assurer la veille commerciale
• Réaliser la vente dans un cadre omnicanal
• Assurer l’exécution de la vente

Suivre les ventes

• Assurer le suivi de la commande du produit et/ou du service
• Traiter les retours et les réclamations du client
• S’assurer de la satisfaction du client

Fidéliser la clientèle et développer la relation client

• Traiter et exploiter l’information ou le contact client
• Contribuer à des actions de fidélisation et de développement de la relation client
• Évaluer les actions de fidélisation de la clientèle et de développement de la relation client

Compétences spécifiques à l’option A (Animation et gestion de l’espace commercial)

• Assurer les opérations préalables à la vente
• Rendre l’unité commerciale attractive et fonctionnelle
• Développer la clientèle

Compétences spécifiques à l’option B (Prospection clientèle et valorisation de l’offre commerciale)

• Rechercher et analyser les informations à des fins d’exploitation
• Participer à la conception d’une opération de prospection
• Mettre en œuvre une opération de prospection
• Suivre et évaluer l’action de prospection
• Valoriser les produits et/ou les services

Ces compétences s’inscrivent dans un contexte omnicanal, où le titulaire du bac pro MCV doit être capable d’intervenir dans tout type d’unité commerciale, qu’elle soit physique ou virtuelle, et d’utiliser divers canaux de vente et de communication