Les connaissances nécessaires requises pour acquérir la compétence sont :

• De connaître les différentes méthodes de vente
• Les bases de la communication
• Les outils d’aide à la vente
• Les facteurs explicatifs du comportement d’achat
• Le questionnement
• Les différentes étapes de la vente

Le référentiel de certification demande à ce que l’élève adopte un comportement professionnel :

• Un contact positif est établi, et un climat de confiance est instauré
• Le besoin du client, ses motivations et freins sont clairement identifiés et une proposition pertinente lui est faite
• Les produits et/ou services de l’entreprise sont présentés de façon pertinente
• Les objections sont traitées de façon efficace
• Les services associés à la vente sont parfaitement connus et proposés de façon systématique
• La proposition de services associés est adaptée au besoin du client et respecte les consignes et/ou  les procédures de l’entreprise et la règlementation en vigueur
• Des produits et/ou  des services additionnels