Méthode CROC : Fiche Récapitulative

C – Contact

• Saluer poliment
• Se présenter (nom, entreprise)
• Identifier l’interlocuteur
• Vérifier sa disponibilité
• Créer un climat de confiance

Exemple : “Bonjour, je suis [Votre Nom] de [Votre Entreprise]. Ai-je bien M./Mme [Nom du prospect] ? Avez-vous quelques minutes à m’accorder ?”

R – Raison

• Expliquer brièvement le motif de l’appel
• Éveiller l’intérêt du prospect
• Montrer la valeur potentielle pour l’interlocuteur

Exemple : “Je vous contacte car notre solution [Nom du produit/service] a permis à des entreprises similaires à la vôtre d’augmenter leur productivité de 30%.”

O – Objectif

• Présenter clairement l’objectif de l’appel
• Exposer les bénéfices pour le prospect
• Poser des questions pour identifier les besoins

Exemple : “Mon objectif est de vous présenter comment notre solution pourrait optimiser vos processus. Quels sont actuellement vos principaux défis en matière de [domaine concerné] ?”

C – Conclusion

• Résumer les points clés de l’échange
• Proposer la prochaine étape (rendez-vous, démonstration, etc.)
• Convenir d’une action concrète

Exemple : “Pour résumer, nous avons identifié que [point clé]. Que diriez-vous d’un rendez-vous la semaine prochaine pour approfondir ces aspects ?”

Conseils généraux :

• Adapter le discours au secteur et au profil du prospect
• Écouter activement et rebondir sur les propos de l’interlocuteur
• Rester positif et enthousiaste tout au long de l’appel
• Anticiper les objections courantes et préparer des réponses
• Terminer l’appel de manière professionnelle, même en cas de refus

Cette fiche récapitulative CROC vous aidera à structurer efficacement vos appels de prospection téléphonique pour maximiser vos chances de succès.